- Services d’assistance clientèle
- Présentation
- Protection étendue
- Pour les ordinateurs
- Pour les imprimantes
- Protection contre les virus et le vol
HP Care Pack
Quel que soit l'événement, un HP Care Pack vous permet de vous concentrer sur ce qui compte.
- Avantages
- Ce qui est couvert
- Forfaits
- Fonctionnement
- Avantages
- Ce qui est couvert
- Forfaits
- Fonctionnement
Protection de vos investissem*nts
Vous ne pouvez pas prédire l’avenir. Mais en protégeant votre ordinateur, vous pouvez vous y préparer.
Réparations rapides et flexibles
Nos experts techniques peuvent effectuer desramassages et des réparations en personne pour un service rapide etfacile.
Couverture étendue, point final
Les réparations, les pièces et la main-d'œuvre, et même le remplacement des appareils, sont couverts par votre Care Pack.
Assistance d'experts
Si vous rencontrez un problème technique, nous vous ferons parvenir l'aide dont vous avez besoin.
Ce qui est couvert
Ce qui est couvert
Support par téléphone et par chat
- Diagnostic et prise en charge à distance de problèmes tels que les problèmes de démarrage, les problèmes de performances du système, les problèmes de connectivité réseau et d'autres problèmes
- Disponible 5jours sur 7
Ramassages et retours rapides
- L'étiquette d'expédition prépayée et la boîte sont fournies gratuitement
- Délai d'exécution moyen de 3 à 5jours ouvrables
Pièces et expertise HP authentiques
- Des techniciens certifiés HP répareront votre appareil avec des pièces HP 100 % authentiques
- Pas de frais cachés - même si nous devons remplacer la totalité de votre appareil
Forfaits
Couverture sous garantie
Protection complète des appareils avec options de couverture améliorées.
- Disponible en forfait de 2 ou 3ans
- Éligible pour lelogiciel de protection absolue contre le vol² et à McAfee LiveSafe™
Couverture post-garantie
Protection étendue de l'appareil après expiration de la garantie de base.
- Disponible pour une extension d'un an
- Prolonge uniquement la garantie d'usine
- Éligible pour lelogiciel de protection absolue contre le vol² et à McAfee LiveSafe™
Fonctionnement
Commencez à utiliser votre HP Care Pack en 5étapes simples.
S’inscrire
Si vous avez acheté votre Care Packpar notre intermédiaire, vous êtes déjàinscrit.
Contacter un expert technique HP
Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir avec votre appareil.
Planifier un service de réparation
Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous trouverons lemoment opportun pour assurer l’enlèvement pratique de votre appareil.
Réparation ou remplacement
Nous utilisons uniquement des pièces de rechange 100% HP d'origine. Si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous le remplacerons gratuitement.1
Notes et avis des clients
Cela m'a permis d'économiser de l'argent.
Libérez votre esprit avec un Care Pack. Vous nesavez jamais quand vous en aurez besoin. Excellent service.
Client vérifié
Vivant en milieu rural, c'est très rassurant.
Pouvoir disposer de la réparation d'usine à un prix très abordable, me donne une grande tranquillité d'esprit.
Client vérifié
Le prix du service est excellent.
J'ai acheté mon premier HP Care Pack il y a un an. Monordinateur portable est tombé en panne et après beaucoup de dépannage, j'ai dû le renvoyer pour réparation. En raison d'une pénurie de pièces,HP a proposé de remplacer mon ordinateur portable par un ordinateur deprix équivalent.
Client vérifié
Mieux vaut prévenir que guérir
J'ai acheté ceci pour mon nouvel Envy. Tant de chosespeuvent se produire en voyage, donc je me suis offertla tranquillité d’esprit en achetant une couverture contre les accidents.
Client vérifié
Excellent service
J'étais tellement satisfait du service de garantie que j'avais obtenu que je voulais continuer la protection.
Client vérifié
Ça vaut le prix
Tant de fois par le passé, j'ai dû payer beaucoup d'argent pour faire réparer un ordinateur ou j'ai fini par en acheter un nouveau. Cette protection élimine l'une ou l'autre de ces options.
Client vérifié
Prêt à protéger votre investissem*nt?
Trouvez la couverture qui répond à vos besoins et à ceux de votre appareil.
Mentions légales
1 Si le problème ne peut pas être résolu à distance dans le cadre de l'assistance technique par téléphone, HP remplacera le produit défectueux par un nouveau produit ou un produit équivalent sans défauts cosmétiques majeurs.
2 Une copie de chaque facture/reçu d’origine ou «Services HP Care Pack - reçu pour paiement». Le nom figurant sur la facture doit correspondre au nom figurant sur le formulaire de demande. Voir les formulaires de remise pour plus de détails.
Les niveaux de service et les temps de réponse pour les services Care Pack peuvent varier en fonction de votre zone géographique. Soumis à certaines restrictions et limitations. Le service prend effet à la date d'achat du matériel. Pour plus de détails, consultez les (Conditions générales)
